Bettler: Ein Beruf mit Zukunft?

Verschlossene, überwucherte FensterlädenDie Caritas hat gestern einen kleinen Ratgeber zum Umgang mit bettelnden Menschen veröffentlicht. Den entsprechenden Artikel teilte heute einer meiner Kontakte auf Facebook. Ich las die 13 Tipps der Caritas-Redaktion, empfand widersprüchliche Gefühle und tippte einen Kommentar ab, den ich dann doch nicht postete. Denn einen so langen Kommentar wollte ich niemandem zumuten. Doch wofür hat man einen Blog? Darum jetzt hier meine Gedanken zum Thema.

Ich teile gerne, weil ich so erzogen wurde. Und wenn ich mal ausnahmsweise an einem bettelnden Menschen vorbeigehe, ohne etwas zu geben, sprechen mich meine Kinder darauf an. Die Realität sieht aber nunmal so aus, dass man nicht jedem der inzwischen erstaunlich vielen Bettler in der Stadt Geld geben kann. Und soviel, dass es wehtut? Hm, viele von uns spenden regelmäßig – ich u.a. für eine Krebsstiftung – und haben selbst auch kein überquellendes Konto. Wenn man die Zeitung aufschlägt oder die Blogs von beispielsweise Alleinerziehenden liest, weiß man, dass sich hierzulande immer mehr Familien nicht einmal gebrannte Mandeln auf dem Weihnachtsmarkt oder im Sommer Eis für die Kids leisten können. Vielleicht gehören sie trotzdem zu denjenigen, die ab und an einem Bettler etwas in Hut oder Dose werfen. Es ist doch meist so, dass gerade diejenigen, die selbst nicht allzu viel haben, gerne teilen.

Warum das Thema sonst noch schwierig ist? Manchmal frage ich mich zum Beispiel, ob die jungen (und fit wirkenden) Leute Anfang 20 tatsächlich unbedingt betteln müssen oder nicht vielleicht doch auch andere Möglichkeiten haben. Ich habe in dem Alter Schuhregale geputzt – zwar als Studentin, aber zum Angeben war dieser Job gewiss nichts. Trotzdem hat die Arbeit gutes Geld gebracht und mich froh gestimmt. Ich kenne nicht wenige kluge Frauen, die sich über ihren Putzjob freuen.

Schwierig ist das Thema aber auch wegen der negativen Erfahrungen, die man sammelt. Kürzlich sprach mich eine Bettlerin im Zug an. Sie wollte mir für zwei Euro eine Obdachlosenzeitung verkaufen. Ich gab ihr die zwei Euro (bis auf wenige Cent hatte ich keine weiteren Münzen bei mir), aber das genügte ihr plötzlich nicht. Sie sah, das ich mit Kind unterwegs war und meinte, als Mutter müsste ich ihr fünf Euro geben. Es war eine unangenehme Szene, da die Frau sehr aufdringlich agierte und mir meine Geldbörse am liebsten aus der Hand gerissen hätte (nein, da stand kein Hunderteuroschein ab). Plötzlich wurde mir klar, warum alle anderen im Zugabteil diese Frau von Anfang an ignoriert hatten. Ich war quasi der naive Neuling in der Regio-Bahn. „Das ist unverschämt“, sagte ich laut zu ihr. Erst als sie merkte, dass ich mir nicht alles gefallen lassen würde, gab sie nach, sah in den nächsten Waggon rüber und ging. Die Zeitung habe ich übrigens nicht bekommen.

Trotzdem beende ich den Kommentar ungern mit einem negativen Beispiel, denn unsere Gesellschaft ist viel zu egoistisch und man sollte die Bereitschaft zum Teilen fördern.

Im Caritas-Artikel wird aus einer Studie der Hans-Böckler-Stiftung zitiert: „Mehr Arbeit ist offenbar keine Garantie für weniger Armut. Der Beschäftigungsaufwuchs in Deutschland beruht zu einem großen Teil auf dem Anwachsen der Teilzeitstellen, anderer atypischer Beschäftigungsverhältnisse sowie des Niedriglohnsektors insgesamt”.  Außerdem heißt es, dass häufig „aus armen Haushalten von Arbeitslosen arme Haushalte von Erwerbstätigen werden”, weil das Gehalt zu niedrig ist. Tja, wen überrascht das? Und wer sollte etwas daran ändern? Meiner Meinung nach, dürfte es so etwas nicht geben, dass ein Mensch den ganzen Tag arbeitet und trotzdem zu wenig zum Leben (für sich und seine Familie) hat. 2017! In einer modernen Gesellschaft, die sich als innovativ bezeichnen möchte! Nein, die Lösung ist nicht bei den Armen, Bettlern und emphatischen Fußgängern zu suchen. Es ist ein gesamtgesellschaftliches Problem.

In Zukunft wird es nicht weniger, sondern mehr Arbeitslose und auch mehr Ausbeutung in jeglicher Form geben (da sind wir Menschen doch stets einfallsreich), daher müssen wir uns mit dem Thema Armut gründlich auseinandersetzen. Früher oder später wird es zu wenige geben, die noch etwas haben, das sie dem Bettler geben können. Oder wollen? Denn Wut und Verbitterung steigen ebenfalls. Was nach Schwarzmalerei klingen mag, ist nur ein kleiner Hinweis auf die zunehmend auseinander klaffende Schere unserer Gesellschaft. Es ist ein tiefergehendes Problem, dem man sich sowohl als Einzelner als auch als Gesellschaft und vor allem endlich mal auch in der Politik stellen muss. Geben und Nehmen – daraus besteht das Leben, aber wie kann und sollte das künftig aussehen? Statt 13 Tipps zum Umgang mit bettelnden Menschen, sollte es 13 Forderungen an die Politik geben.

Link: 13 Tipps für den Umgang mit bettelnden Menschen (caritas.de)

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So denkt ein Teenager

Ein 17jähriger erklärte mir seine Welt. Er lag im Krankenhaus und teilte sich das Zimmer mit einem meiner Kinder. Als er nicht einschlafen konnte, begann er von seinem Freundeskreis und dem eigenen Leben zu erzählen.

„Wir suchen nach der wahren Liebe und um uns herum zerbricht alles.“

„Es ist alles so oberflächlich!“, beklagte er. „In der Schule finden immer nur diese Vergleiche statt. Wer ist cooler? Wer hat mehr sexuelle Erfahrungen gesammelt? Und immer nur Äußerlichkeiten. Außerdem muss alles schnell gehen. Längere Beziehungen sind uncool, aber diese kurzen Sachen machen einen nicht glücklich.“

Finn

Interessant, wenn solche Worte von einem zweifellos gefragten Jungen kommen. Groß, sichtbar sportlich und schlau – keine Frage, die meisten Mädchen mussten ihn attraktiv finden. Viel überraschender fand ich jedoch, dass er bei all seinen klugen Worten und gut erläuterten Klagen, nicht auf die Idee kam, auch Mädchen könnten mit so manchem Getue verletzt werden. Auf meinen Hinweis, für Mädchen seien die Situationen, die er beschrieb, auch nicht toll, reagierte er überrascht. „So wie du das sagst, habe ich es noch nicht gesehen. Vielleicht hast du recht.“ Kurze Pause. „Aber viele von ihnen machen einen auf billig. Ernsthaft. Die Mädchen erzählen sich sogar, mit wem von uns sich eine Nummer lohnt“, klärte er mich auf und blickte in sich gekehrt zur Decke. „Weißt du, mein Ziel ist, eine Partnerin zu haben, mit der ich alt werden kann. Es ist aber nicht einfach, so ein Mädchen zu finden.“ Während er sprach und ich dachte, dass er doch erst 17 sei und noch alle Zeit der Welt habe, der passenden Frau über den Weg zu laufen, wurde mir bewusst, dass ich in seinem Alter ähnlich dachte. Einiges verändert sich nicht. Egal wie die Gesellschaft ist, in der wir leben und wieviele Generationen dazwischen liegen, manche Bedürfnisse ändern sich nicht. Vieles von dem, was wir uns als Teenager wünschten, suchen auch die heutigen Jugendlichen. Was sich verändert, sind die Umstände – und diese wirken wiederum auf uns ein.

Finn unterbrach meine Gedanken. „Mensch, wir suchen sehnsüchtig nach der wahren Liebe und um uns herum zerbricht alles. So viele Eltern lassen sich scheiden und die Väter vernachlässigen uns. Du kannst dir nicht vorstellen, wie viele in meinem Freundeskreis schon Selbstmordgedanken hatten! Das Einzige, was mir Mut macht, ist der Blick auf meine Großeltern, die alt sind, sich aber immer noch lieben. Das sieht man! Die sind großartig.“

Man konnte Finns Kopf arbeiten hören. Er machte sich Sorgen um andere Teenager aus seiner Verwandtschaft und aus seinem Freundeskreis. „Ich weiß, wie es ist, wenn der eigene Vater sich keine Zeit für einen nimmt“, bemerkte er. „Inzwischen kann ich damit umgehen, aber ein kleines Mädchen – meine Cousine – ist noch zu jung, um damit klarzukommen. Ihr geht das Desinteresse ihres Vaters noch richtig unter die Haut. Die Eltern haben sich getrennt und der Vater will sie nicht sehen, weil sie das Gesicht ihrer Mutter hat. Er lebt inzwischen mit einer anderen Frau zusammen. Schlimm ist, dass er nur die Tochter nicht sehen will, aber die Söhne gerne an den Wochenenden zu sich nimmt. Erklär das mal diesem Mädchen! Weißt du, wie sich die Kleine fühlt? Ich bin der Einzige, auf dessen Meinung sie hört, weil ihr klar ist, dass ich Ähnliches erlebt habe. Deshalb versuche ich ihr Mut zu machen und zu erklären, dass ihr Lebensglück nicht von dem Typen abhängt.“ Wenn Finn von Scheidung und Beziehungen zwischen Kindern und ihren Eltern sprach, war er mit Leidenschaft dabei.

„Was mir Mut macht, ist ein Blick auf meine Großeltern.“

Finn erzählte jedoch nicht nur aus seinem Leben, sondern stellte mir auch Fragen. „Ist der Mann, der vorhin hier war, also dein Ehemann, der Vater deiner Kinder? Oder eines deiner Kinder?“ – „Von beiden“, gab ich zur Antwort und wunderte mich merklich über die Frage. „Hat mich nur so interesssiert. Ist ja nicht selbstverständlich“, erklärte er.

Wir unterhielten uns stundenlang. Es war seine letzte Nacht und meine erste Nacht im Krankenhaus. Während ich vor Sorge um mein Kind nicht schlafen konnte, hielt ihn die Vorfreude auf seine Entlassung wach. Endlich könnte er wieder Sport treiben. Vielleicht vertraute er mir auch deshalb so viel an, weil er dachte, dass ich im sozialen Bereich tätig und, wie er später erwähnte, „von Berufswegen Gesprächspartnerin für Jugendliche“ bin.

„Es hat gut getan, sich mal so richtig auszusprechen“, sagte er am nächsten Morgen. „Man kann nicht mit jedem so reden wie mit dir. Du solltest das irgendwie beruflich machen.“ Die spürbare Aufrichtigkeit seiner Worte tat gut. Auch mir hatte das Gespräch viel gebracht – nämlich einen Blick auf die Probleme der heutigen Jugend aus der Sicht eines Jungen. Nie hätte ich mit soviel Offenheit und Bedürfnis zu einem intensiven Gespräch gerechnet. Finn hatte mich überrascht.

Lustig wurde es aber auch – nicht zuletzt als im Laufe des Vormittages seine Mutter ins Zimmer kam. Die hübsche Frau wirkte kaum älter als ich. Sohn und Mama sahen sehr schön nebeneinander aus, wie Freunde. Als sie kurz den Raum verließ, um mit einer Krankenschwester zu sprechen, konnte ich mich nicht zurückhalten. „Finn, du hast eine sehr attraktive, junge Mutter“, sagte ich. Er machte große Augen. „Danke, hübsch ist sie, aber jung? Eher ziemlich alt. 39 schon!“

Ich lachte laut. „Das ist doch nicht alt!“

Er wirkte irritiert. „Wie alt bist du denn eigentlich?“

„37*.“

 

Wenig später verabschiedeten wir uns. Mit der Türklinke in der Hand, blickte Finn in den Raum zurück. „Man sieht sich zweimal im Leben.“

 

*Inzwischen bin ich 38. Das Gespräch liegt über ein Jahr zurück und war schon lange als Text auf meinem Laptop gespeichert. Kürzlich habe ich ihn zufällig entdeckt und nun mit Euch geteilt. Zu dem Titel hat übrigens mein Sohn geraten, der selbst fast ein Teenager ist.

Die Kassiererin, oder: Von Kundenfreundlichkeit zur Arbeitslosigkeit

KasseEntlassungen werden auch anders genannt und gerne umschmeichelnd beschrieben. Professionell, versteht sich. Doch ob man gefeuert oder lediglich ein Arbeitsvertrag nicht verlängert wird, macht keinen großen Unterschied. Im Endeffekt fällt nämlich eine Geldsumme weg, über die man sich nicht nur gefreut, sondern für die man auch Leistung erbracht hat. Man muss nicht selbst entlassen werden, um traurig zu sein, denn die Entlassungen anderer Menschen können uns ebenfalls konkret betreffen.

Es gibt da einen Spielzeugladen, der gut läuft und von vielen Eltern mit Kindern mindestens einmal pro Woche besucht wird. Nämlich immer dann, wenn ihre Kinder in der Nähe Sport treiben. Das ist täglich der Fall, nur die Familien wechseln. Ich bin alle paar Wochen da, wenn wir mal wieder Schulmaterial benötigen oder Kindergeburtstagspartys anstehen. Im besagten Laden arbeiten sehr nette Frauen. Wie es der Zufall will, stand mehrere Male stets eine ganz bestimmte Verkäuferin an der Kasse, wenn wir kamen. Sie unterhielt sich gerne mit meinem Nachwuchs, gab Tipps, informierte und war herzlich. Als ich eines Tages alleine vor ihr stand, weil mein Jüngstes im Sporttraining weilte und ich diese Zeit für einen Schnelleinkauf nutzen wollte, kam es zu einem unerwartet traurigen Gespräch.

„Demnächst werden Sie mich hier nicht mehr antreffen“, teilte mir die Kassiererin mit. „Mein Vertrag wurde nicht verlängert und ab kommendem Monat bin ich weg.“ Sie blickte traurig durch die große Fensterscheibe nach draußen. „Schauen Sie mal, wie es regnet. Heftig, dieser plötzliche Wetterwechsel, nicht wahr?“ Ich tat es ihr nach und schaute ebenfalls hinaus. Es goss in Strömen. Das war mir vorher gar nicht aufgefallen, doch nun war klar, dass ich in aller Ruhe mit ihr sprechen konnte, wenn ich nicht unbedingt komplett durchnässt an meinem Auto ankommen wollte.

„Was meinen Sie damit, dass Ihr Vertrag nicht verlängert wurde? Sie sind freundlich und zuvorkommend, tragen mit Ihrer Herzlichkeit dazu bei, dass man gerne hier ist – so eine Mitarbeiterin behält man.“ Nun lächelte mein Gegenüber ein wenig.

„Vielen Dank. Ja, ich arbeite seit mehreren Jahren hier – und sehr gerne! Mein Vertrag als Aushilfe wurde bereits zweimal verlängert und bei einer weiteren Verlängerung müssten die mir eine Festanstellung geben. Deshalb tun sie es nicht.“

Ich spürte Wut in mir aufsteigen. „Aber Sie können mir doch nicht erzählen, dass hier keine Verstärkung benötigt wird! Das Weihnachtsgeschäft steht quasi vor der Tür“, werfe ich ein und die Kassiererin nickt.

„Stimmt. Inzwischen kaufen die Leute viel mehr online, aber vor Weihnachten ist hier trotzdem viel los. Dafür wird dann bestimmt kurzfristig jemand engagiert. Eine neue Aushilfe.“ Die Frau seufzt. „Mir geht es nicht einmal so sehr um das Geld, sondern viel mehr um die Aufgabe. Mein Mann verdient gut, ist aber natürlich viel auf der Arbeit und unser Kind ist schon ein Teenager. Ich werde bis zum späten Nachmittag alleine zu Hause sitzen müssen. Da werde ich noch verrückt! Gerade bei dem dunklen Herbst- und Winterwetter!“ Sie blickte wieder nach draußen. Es regnete inzwischen nicht mehr so stark, aber der Himmel war für die Tageszeit ungewohnt dunkel. Ja, die Hochsaison der Depressionen rückte immer näher.

„Es tut mir sehr leid. Ich habe Sie hier stets gerne angetroffen“, sagte ich. Wir wechselten noch einige kurze Sätze und ich verließ den Laden, um meinen Nachwuchs vom Sport abzuholen.

Während ich die erlebte Szene abtippe, bin ich traurig. Online einzukaufen macht häufig Sinn, weil der Kundenservice in vielen Geschäften leider miserabel ist. Verkäufer, die sich verstecken oder keine Ahnung von den Produkten haben, scheinen die Regel zu sein. Doch dort, wo man noch gut beraten wird und menschliche Wärme erfährt, spricht alles für einen Einkauf vor Ort. Mitarbeiter in Geschäften oder Dienstleister allgemein, die etwas von Kundenfreundlichkeit und Kundenservice verstehen, müssen Anerkennung erhalten. Ja, es macht mich traurig, immer wieder Beispiele dafür zu erfahren und zu erleben, dass sich die Dinge in der Berufswelt weiterhin in die falsche Richtung bewegen.

Auch die Tatsache, dass man Arbeit sowohl wegen des Geldes als auch wegen der Beschäftigung braucht, wird häufig unterschätzt. Inzwischen kenne ich mehr als genug Menschen, die aufgrund von Arbeitslosigkeit psychisch erkrankt sind.

Besagter Kassiererin wünsche ich alles Gute und hoffe, dass nicht noch weitere Mitarbeiterinnen ihren Job in diesem Spielzeugladen verloren haben.

Ein Sommer im Baumarkt, Teil 2: Bauhaus versus Hornbach

Du willst renovieren?Wer schon einmal ein Haus gebaut oder sein Zuhause renoviert hat, weiß, dass man dabei allerlei Stress bewältigen muss. Kürzlich schrieb ich von meinen Erfahrungen mit Handwerkern und nun sind die Baumärkte dran. Diesmal erzähle ich nicht nur, was ich persönlich erlebt habe, sondern auch was man mir erzählt hat. All das hat sich tatsächlich während unserer Renovierungsphase abgespielt.

Um euch grausige Albträume von Zombies zwischen Baumarktregalen zu ersparen, fasse ich es zunächst kurz zusammen. Typische Antworten von Baumarkt-Mitarbeitern an verzweifelt wartende Kunden:

  • „Merken Sie nicht, dass das nichts bringt?!“
  • „Fragen beantworten nur Mitarbeiter mit der roten Weste!“
  • „Woher soll ich das wissen? Haben Sie schon danach gegoogelt?“

Nun die längere Fassung, falls ihr wissen möchtet, wie es zu den genannten Antworten kam. Am besten ich nenne keine Namen, sondern schreibe von Baumarkt X und Baumarkt Y. Am Ende dürft ihr dann selbst überlegen, bei welchem davon es sich um BAUHAUS und bei welchem um HORNBACH handelt.

Baumarkt X

Als einer der Männer unseres Renovierungsteams schnell mal etwas im Baumarkt X kaufen wollte, sich aber nicht sicher war, ob er das richtige Teil in den Händen hielt, wandte er sich an einen der Mitarbeiter. Darauf dieser: „Fragen beantworten nur Mitarbeiter mit der roten Weste. Und wie Sie sehen, trage ich eine grüne.“ Zu dumm, dass weit und breit keine rote Weste zu sehen war.

Erinnert ihr euch noch an den Baumarktwitz, dass sich die Mitarbeiter immer vor den Kunden verstecken? Immerhin tun das im Baumarkt X nicht mehr alle – nur die mit der roten Weste. Außerdem gibt es dort Infotheken. Vielleicht ist euch schon mal aufgefallen, dass auf diesen Theken Telefone stehen. Ein Schild daneben erklärt dem Kunden: „Wenn diese Information nicht besetzt ist, rufen Sie die Nummer 526 an“. Ein Kunde hob den Hörer ab und wählte die Nummer. Daraufhin klingelte ein Handy, das auf dem Tresen neben dem Telefon lag. Der Mitarbeiter war einfach ohne sein Mobiltelefon losgezogen. Was tut man in so einer Situation? Besagter Kunde war hart im Nehmen und ließ das Telefon einfach klingeln. Sein Hintergedanke lautete vermutlich: Der Mitarbeiter hört das Mobiltelefon schon von weitem und kommt dann zur Information. Nach einigen sehr langen Minuten erschien der Baumarkt-X-Mitarbeiter tatsächlich, schaute den Kunden verwirrt an und fragte: „Merken Sie nicht, dass das nichts bringt?!“ – „Ja, jetzt schon“, entgegnete dieser. Dann verschwand der Baumarkt-X-Typ wieder. Effekt: Der Kunde ließ den gut gefüllten Einkaufswagen stehen und kaufte die Sachen bei der Konkurrenz.

Übrigens endete nahezu jeder unserer Besuche im Baumarkt X damit, dass wir die Ware doch nicht kauften, sondern zur Konkurrenz fuhren. Irgendwann sahen wir ein, dass man eine Menge Zeit spart, wenn man direkt zum Mitbewerber fährt.

Baumarkt Y

Jetzt fragt ihr euch vermutlich, wo es einen Baumarkt gibt, in dem sich die Angestellten nicht verstecken. Ich hätte auch nicht gedacht, dass es die Spezies „kompetenter und kundenfreundlicher Mitarbeiter“ in diesen Häusern überhaupt noch gibt, aber das tut es.

Ob es im Baumarkt Y Infostände mit Telefonen gibt, weiß ich gar nicht, denn ich konnte nie danach suchen. Stets kam mir ein Mitarbeiter mit der Frage „Kann ich Ihnen weiterhelfen?“ dazwischen. Da muss man sich als erfahrener Baumarkt-X-Kunde extrem im Griff haben, um den Baumarkt-Y-Menschen nicht herzlich zu umarmen. Beinahe hätte ich einen der Azubis adoptiert. Der junge Kerl hatte Fachwissen. Nein, nicht ein wenig, sondern so richtig. Es ging um Bodenbeläge, aber später sah ich, wie er eine Familie in der Tapetenabteilung beriet. Bevor ihr nun glaubt, der noch unverdorbene Kerl sei eine Ausnahme gewesen, weise ich ausdrücklich darauf hin, dass auch andere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen auf mich zugekommen waren.

Vergesst nicht, dass ich die ganzen Sommerferien im Baumarkt verbracht habe – das ist ganz schön viel Zeit, um Leute kennenzulernen. Doch egal an welchem Wochentag oder um wie viel Uhr ich im Baumarkt Y den Eingang durchquerte, stets gesellte sich eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter zu mir. Jeder davon kannte sich gut aus und erschien mir sowohl kompetent als auch vertrauenswürdig.

Nun seid ihr dran. Denkt an eure Erfahrungen zurück und überlegt, welcher Baumarkt hinter X und welcher hinter Y stecken könnte.

 

 

 

 

 

 

Koblenz und ich, oder: Ein Interview mit mir

Vor einigen Monaten erhielt ich eine Interview-Anfrage, die mich sofort interessierte. Im Gespräch sollte es um meine Wahlheimat gehen: Koblenz. Das ist die wunderschöne Stadt an zwei Flüssen, deren Größe genau richtig ist, um sich darin wohl zu fühlen. Kultur und Natur, Stadtleben und Erholung – ein Miteinander mit rheinischem Mittelmeerflair. Altstadt mit Charme, Karneval und sehr viel Potenzial für Arbeit und Leben von morgen. Kurz: Lebensqualität.

Für mich ist Koblenz eine Herzenssache, daher sagte ich zu und traf mich im September mit Bettina Manuela Lange (genannt Bela) am Moselufer in Koblenz-Güls. Dort fanden die kleine Foto-Session und unser Gespräch statt. Obwohl mir in Koblenz viele Plätze sehr gefallen und ich beispielsweise die italienische Stimmung am Jesuitenplatz genieße, entschied ich mich für die Lauf- bzw. Spazierstrecke an der Mosel. Gerne lasse ich euch an dem Interview teilhaben. Wer mag, kann es hier lesen: Augenblick mal – Mein Zuhause. Meine Stadt.

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September 2017 – Interview auf: augenblickmal-meinzuhausemeinestadt.de

 

Ein Sommer im Baumarkt, Teil 1: Der Handwerker

WerkzeugMein Sommer, falls sich diese Wochen überhaupt als Sommer bezeichnen lassen, enthielt leider keinen Urlaub. Stattdessen durfte ich Umzugskartons packen, Tapeten sowie Fußböden aussuchen und das neue Zuhause renovieren. Nein, nicht ganz alleine. Allerdings auch nicht mit professioneller Unterstützung, denn die guten Handwerker waren so kurzfristig nicht mehr zu bekommen und diejenigen, die ich hätte kriegen können, wollte ich dann lieber doch nicht. Womit soll ich nun anfangen, mit der Handwerker-Story oder dem unfreiwilligen Baumarkttest?

„Wer sich auf den Handwerker verlässt, ist verlassen.“

Kennt ihr diesen Spruch? Früher hätte ich sofort mit „Stimmt doch gar nicht! Es gibt hervorragende Handwerker!“ geantwortet. Früher. Natürlich weiß ich auch heute noch, dass es in jedem Beruf solche und solche gibt, aber – ihr mögt mir verzeihen – aktuell bin ich etwas vorbelastet und verlasse mich lieber nicht so schnell auf andere.

Handwerker X, der unter anderem für ein angesehenes Einrichtungsunternehmen arbeitet, wurde mir empfohlen und wollte sich tatsächlich sehr gerne Zeit für mein Anliegen nehmen. Aus familiären Gründen musste der Profi jedoch kurzfristig ins Ausland reisen und daher mehrere seiner Termine absagen, auch den Termin mit mir. Netterweise hatte einer seiner Bekannten, ebenfalls ein Mann vom Fach, Zeit und sollte für ihn einspringen. Zum abgesprochenen Zeitpunkt stand ich also im baldigen Zuhause und wartete auf Handwerker Y, der sich vorab die Wohn- und Kinderzimmerwände anschauen wollte. Natürlich hatte ich von den Tapeten mit anspruchsvollem Muster schon mal jeweils eine Rolle dabei. Auch an die lange Röhre mit der XXL-Vlies-Fototapete für eines der Kinderzimmer hatte ich gedacht. Der große Kofferraum im Wagen meiner Schwester erwies sich als besonders praktisch. Alles war gut organisiert, damit sich der Fachmann ein besseres Bild von seiner anstehenden Aufgabe machen konnte. Meine Kids waren bei den Großeltern und das baldige Zuhause stand extra für das Treffen offen. Alles perfekt. Nur der Handwerker fehlte. Er kam nicht.

Meine Schwester, die mir den Kontakt zum erstgenannten Unternehmer beschaffen hatte, seine Vertretung jedoch nicht kannte, griff nach dem Handy und rief den Handwerker an. Ich stand neben ihr, sah wie sie sich genervt an die Stirn fasste und sagte: „Die Adresse habe ich Ihnen, wie besprochen, per SMS geschickt.“ Pause. Der Kerl sprach, dann wieder sie: „Nein, nicht nur eine SMS! Ich habe Ihnen die Adresse mehrfach geschickt!“ Sie schüttelte den Kopf. Ich wunderte mich. Der Kerl hatte doch auch ihre Nummer und hätte sie anrufen können, falls die SMS nicht angekommen wären. Zweifellos hatte er Mist gebaut und versuchte nun alles meiner zuverlässigen Schwester in die Schuhe zu schieben. Unverschämter Mensch. Im Grunde wäre die Sache ganz einfach gewesen, doch meine Schwester wusste, wie dringend ich einen Handwerker brauchte und wie ausgebucht die meisten von ihnen waren. Sie ließ nicht locker. „Gut, wenn Sie in der Nähe sind ….“ Plötzlich wandte sie sich an mich. „Er ist auf einer Baustelle etwa 10 Minuten von hier und könnte herkommen, aber dann schaffst du es nicht mehr zu deinem anderen Termin.“ Ich überlegte und sie zeigte mir schnell die sieben SMS, die sie dem Typen tatsächlich geschickt hatte. Ein Lügner! Aber vielleicht war da ja doch etwas schiefgelaufen. „Er soll kommen, ich warte“, erwiderte ich aus purer Verzweiflung. Also griff sie abermals zum Smartphone. „Dann nenne Ich Ihnen die Adresse jetzt noch einmal.“ Nachdem sie die Straße genannt hatte, hörte ich den Kerl laut sagen: „Also das ist mir zu kompliziert. Schicken Sie mir die Adresse besser per SMS.“

Wisst ihr, ich kann sehr ungeduldig sein. Wut fuhr in meinen Arm und riss meiner Schwester das Handy aus der Hand. Dann hörte ich mich mit dem Mann sprechen.

Er wirkte seltsam lässig bis fröhlich. Ihm schien die Situation nicht neu zu sein und keineswegs unangenehm. „Also, ich könnte entweder morgen kommen oder in fünf Minuten bei Ihnen sein“, fing er an. Ob seine fünf Minuten sich wohl mit meinen deckten? Ich hatte einen geschäftlichen Termin und konnte keine längere Warterei gebrauchen. Daher schlug ich vor, sich am nächsten Abend zu treffen. Seine Antwort vereinfachte mir jegliche weitere Entscheidung immens. „Ja, hm, vielleicht.“ Ein beschwingtes, sehr melodisches VIELLEICHT, das noch lange in meinem Ohr nachhallte. Ich beendete das Gespräch zügig. „Bei mir gibt es kein Vielleicht. Es gibt ein Ja und Nein, aber ein Vielleicht akzeptiere ich nicht!“

Wegen dieses Typen hatte ich in Kauf genommen, zu einem wichtigen Meetup verspätet zu erscheinen. Alles, was ich im Vorfeld hatte organisieren müssen, um das Treffen mit ihm überhaupt auf die Reihe zu bekommen, all das hätte ich mir sparen können.

Danach erhielt ich lieb gemeinte Tipps, welche Malermeister, etc. von hier bis fast nach Bonn „super“ seien. Je beliebter der Handwerker, desto voller sein Terminplan. „Gerne, ab Oktober hätte ich Zeit“, lautete eine der Antworten. Konsequenz: Familie mobilisieren, Ärmel hochkrempeln und alle gemeinsam anpacken. Wände, Böden …. Was soll ich sagen? Wir arbeiteten schneller und besser als so mancher Profi.

Was noch nicht ist, kann ja noch werden

2017-10-17 17.12.49Selbst der harmloseste Satz kann im entsprechenden Zusammenhang an Bedeutung gewinnen.

Wie Motten vom Licht, so werden Menschenmassen von verkaufsoffenen Sonntagen angezogen. Auf mich wirkt dieser Magnet nicht, denn ich bin anders gepolt. Je näher so ein Event rückt, desto mehr stößt mich die Location ab. Ich entferne mich in eine andere Richtung. Doch ganz gleich, wie weit weg ich mich bewege, hin und wieder werden mir Sachverhalte zugetragen, die sich an derartigen Veranstaltungen ergeben. Erst kürzlich erzählte mir ein Bekannter von DEM Gespräch mit einer Kassiererin. „Das war so verrückt!“, meinte er. Als Kunde war er zum ersten (und vermutlich letzten) Mal in einem Fachgeschäft für Jägerbedarf gewesen, nur um zwei Kaffeebecher mit einem schönen Waldmotiv zu kaufen, die er zuvor in der Werbung gesehen hatte. Was man so alles für die gemütliche Herbststimmung zu Hause macht ….

„Haben Sie unsere Kundenkarte?“, fragte die Kassiererin den Kunden zuvorkommend.  – „Nein.“

„Möchten Sie gerne eine haben? Die lohnt sich bereits ab 1000 Euro Jahresumsatz bei uns!“ Ein strahlendes Lächeln erhellte ihr Gesicht. Der Kunde schluckte. Eintausend Euro! Er räusperte sich. „Nein, ich denke nicht, dass ich auf diese Summe kommen werde.“

„Ach was“, winkte die Kassiererin ab, „das geht doch ganz schnell mit der Munition.“ Der Kunde fuhr sich nervös mit der Hand übers Kinn. „Ähm, nein, das verstehen Sie falsch. Ich habe gar keine Waffe.“

Darauf die Kassiererin aufmunternd: „Was noch nicht ist, kann ja noch werden.“

 

(Mit diesem Dialog eröffne ich eine neue Kategorie im Blog: „Im Laden“. Obwohl – oder vielleicht gerade weil(?) – immer häufiger online gekauft wird, entstehen in Geschäften ganz besondere Gespräche. Mal lustig, mal ernst – Hauptsache lesenswert.)